Prozess- und Qualitätsmanagement Grundlagen
Grundlagen der Prozessgestaltung und Qualitätsverbesserung mit zahlreichen Beispielen, Repetitionsfragen und Antworten
Jedes Unternehmen muss sich heute die Frage stellen, wie es die Kundenbedürfnisse möglichst effektiv und effizient befriedigen kann. Ein konsequentes Prozess- und Qualitätsmanagement unterstützt Organisationen dabei, ihre Marktleistung mit «schlanken» Prozessen und in hoher Qualität zu erbringen. Dieses Lehrbuch liefert fundiertes Wissen zur Planung, Steuerung und Verbesserung von Geschäftsprozessen sowie zur Entwicklung eines Qualitätsmanagements.
Vermittelt werden nicht nur entsprechende Methoden, Techniken und Normen, sondern auch aktuelle Konzepte für unternehmerische Spitzenleistungen.
Lernziele und Inhalt dieses Lehrmittels orientieren sich an diversen Rahmenlehrplänen der höheren Berufsbildung, insbesondere der höheren Fachschulen. Es enthält klar verständliche Texte mit zahlreichen Grafiken. Beispiele gewährleisten den Praxisbezug, Zusammenfassungen und Repetitionsfragen mit Antworten helfen bei der Lernfortschrittskontrolle.
Das Lehrmittel richtet sich primär an angehende Betriebs- und Versicherungswirtschaftler, Wirtschaftsinformatikerinnen und Absolvierende einer höheren Fachschule für Technik. Es eignet sich aber auch für alle Prozessverantwortliche und Qualitätsbeauftragte, die sich das entsprechende Grundlagenwissen aneignen möchten.
Inhalt:
- Vorwort
- Teil A Grundlagen des Prozess- und Qualitätsmanagements
- 1Grundlagen einer prozess- und qualitätsorientierten Organisation
- 1.1Grundbegriffe in Prozess- und Qualitätsmanagement
- 1.2Ausprägungen des Prozess- und Qualitätsmanagements
- 1.3Funktions- vs. prozessorientierte Organisation
- 2Unternehmensmodellierung
- 2.1Ziele der Prozessorganisation
- 2.2Von der Strategie zu den Prozessen
- 2.3Von den Prozessen zum Informationssystem
- 3Optimierungskonzepte
- 3.1Ansätze einer prozessorientierten Reorganisation
- 3.2Prozessunterstützung und -optimierung durch ICT-Systeme
- 3.3Vorgehensmodelle für Prozessverbesserungen
- 3.4Grundsätze für die praktische Umsetzung
- 1Grundlagen einer prozess- und qualitätsorientierten Organisation
- Teil B Geschäftsprozesse planen und steuern
- 4Prozesse identifizieren und analysieren
- 4.1Zweckmässigkeit der Ist-Modellierung
- 4.2Vorgehen bei der Ist-Modellierung
- 4.3Prozesse aufnehmen
- 4.4Prozesse analysieren
- 5Prozesse gestalten und darstellen
- 5.1Ziele der Soll-Modellierung
- 5.2Vorgehen bei der Soll-Modellierung
- 5.3Aufgaben analysieren
- 5.4Prozesse dokumentieren
- 5.5Prozesse modellieren
- 5.6Prozesse darstellen
- 6Prozesse und Ergebnisse bewerten
- 6.1Zur Rolle des Controllings in einer Prozessorganisation
- 6.2Kenngrössen für die Prozessführung definieren
- 6.3Prozesskenngrössen messen und darstellen
- 6.4Prozesse auditieren
- 7Verbesserungsmassnahmen planen und umsetzen
- 7.1Messergebnisse sammeln und analysieren
- 7.2Verbesserungspotenziale identifizieren
- 7.3Prozessverbesserungen initiieren und vorbereiten
- 7.4Prozessverbesserungen realisieren
- 4Prozesse identifizieren und analysieren
- Teil C Anhang
- Antworten zu den Repetitionsfragen
- Stichwortverzeichnis
