Kommunikation mit Kunden

Kundengespräche erfolgreich gestalten

Mit Praxiswissen mehr Erfolg im Kundenkontakt!


Das Buch "Kommunikation mit Kunden - Kundengespräche erfolgreich gestalten" richtet sich an Angestellte, die häufig Kundenkontakt haben. Die Ansprache von Kunden und der Versuch, Termine zu vereinbaren oder Verkaufsabschlüsse zu tätigen, kosten Zeit und Nerven. Damit sich z. B. Kundenberater und Außendienstmitarbeiter auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können und Abschlüsse unter Dach und Fach bringen, ist handlungsorientiertes und praktikables Wissen notwendig. Dieses Wissen gilt es zu erarbeiten. Zahlreiche integrierte Übungen aus dem Arbeitsalltag unterstützen bei diesem Vorhaben.


Die Autoren:
Udo Haeske

Werfen Sie einen Blick ins Buch!
Ausgabe: 1. Ausgabe, Februar 2010
Matchcode: BP-KUKOM
ISBN:
Umfang: 92

Inhalt:

  • Impressum
  • Einführung
          • 4.1Kontakte sammeln
          • 4.1Bedarf der Kunden kennen
          • 4.1Vorbereitung auf die Verkaufssituation
          • 4.1Innere Einstellung zur Verkaufssitution
          • 4.4Nutzenargumentation
          • 4.4Einwandbehandlung
          • 4.4Zielerreichung
      • 4.5Abschluss
      • 4.6Das haben Sie gelernt
      • 4.7Übungen
  • Lernerfolgskontrolle
  • Stichwortverzeichnis
  • Lösungen der Musterantworten

als gedrucktes Buch

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