IT Service Management gemäß ITIL® Edition 2011 Foundation Level

Dieses Trainingsbuch bietet einen optimalen Schnelleinstieg in die Grundlagen von ITIL® in der Edition 2011 und eine kompakte Übersicht zu den offiziell relevanten Inhalten der ITIL® Edition 2011 Foundation-Prüfung. Hier finden Sie alle wichtigen Aspekte des ITIL® Frameworks. Über Praxistipps wird auf die tatsächliche Umsetzung von ITIL® sowohl aus Sicht der IT als auch aus Sicht des Kunden Bezug genommen. Am Ende eines jeden Kapitels wird eine Lernzielkontrolle angeboten, die sich an den offiziellen Prüfungen orientiert.