Business-Knigge

Inhalt:

• Impressum

• Vorwort

• Über den Autor

• 1Der erste persönliche Kontakt
  • 1.1Sicherheit und Souveränität im beruflichen Kontakt
    • 1.1Die Haltung
    • 1.1Die Gestik
    • 1.1Die Mimik
    • 1.1Der Blickkontakt
  • 1.2Die Kleidung auf dem Businessparkett
    • 1.2Kleider machen Leute
    • 1.2Die Kleidung des Geschäftsmannes
    • 1.2Die Kleidung der Geschäftsfrau
    • 1.2Der Dresscode für sie und ihn
  • 1.3Die Rolle des Gastgebers in der Geschäftswelt
    • 1.3Tipps für die Gastgeberin und den Gastgeber
    • 1.3Besonderheit: Telefonzentrale und Empfang
  • 1.4Begrüßungsrituale
    • 1.4Grüßen und Begrüßen
    • 1.4Der Handschlag
  • 1.5Sich und andere vorstellen
    • 1.5Die eigene Vorstellung
    • 1.5Besonderheiten bei der Vorstellung des Ehe- bzw. Lebenspartners
  • 1.6Tipps für das Namensgedächtnis
    • 1.6Mit dem Namen ansprechen
  • 1.7Das haben Sie gelernt
  • 1.8Übung

• 2Der gekonnte Small Talk
  • 2.1Sechs Überzeugungen, die den beruflichen Small Talk leichter machen
    • 2.11. Überzeugung: Ich finde immer das passende Thema
    • 2.12. Überzeugung: Ich überbrücke jede Gesprächslücke
    • 2.13. Überzeugung: Ich bin ein attraktiver Gesprächspartner
    • 2.14. Überzeugung: Gerade der Small Talk mit dem Chef ist besonders interessant
    • 2.15. Überzeugung: Ich pflege meine Kontakte durch wohldosierten Small Talk
    • 2.16. Überzeugung: Ich beende die Gespräche, wann ich es möchte
  • 2.2Verhalten in Gruppen
    • 2.2Small Talk in bestehenden Gruppen
    • 2.2Small Talk in gerade entstehenden Gruppen
  • 2.3Das haben Sie gelernt
  • 2.4Übung

• 3Das Geschäftsessen
  • 3.1Vorbereitungen zum Geschäftsessen
    • 3.1Die stilvolle Einladung zum Geschäftsessen
    • 3.1Das korrekte Decken der Tafel
    • 3.1Die Menüauswahl
  • 3.2Der gute Ton beim Geschäftsessen
    • 3.2Pünktlichkeit
    • 3.2Visitenkarten
    • 3.2Serviette
    • 3.2Alkohol
    • 3.2Besteck
    • 3.2Gläser
    • 3.2Rechnung
    • 3.2Das Buffet
  • 3.3Pleiten, Pech und Peinlichkeiten: Hier zeigt sich, wer ein Profi ist
    • 3.3Verspätung
    • 3.3Alkohol
    • 3.3franz. Amuse-Gueule
    • 3.3Small Talk
    • 3.3Blumen und andere Geschenke
    • 3.3Jackett
    • 3.3Rauchen
    • 3.3Ellenbogen und Sitzhaltung
    • 3.3Suppe
    • 3.3Handy
    • 3.3Make-up
    • 3.3Prosit
    • 3.3Niesen
    • 3.3Weitere Missgeschicke
    • 3.3Empfehlungen zum Umgang mit peinlichen Gästen
  • 3.4Von Grußworten und Tischreden: So bleiben Sie in Erinnerung
    • 3.4Das Grußwort: kurz und bündig
    • 3.4Die gelungene Tischrede
    • 3.4Goldene Regeln für Tischrede und Grußwort
    • 3.4Rangfolge bei der Begrüßung
    • 3.4Empfehlungen, Tipps und Tricks des guten Redners
  • 3.5Das haben Sie gelernt
  • 3.6Übung

• 4Vom Kontaktaufbau bis zur Kontaktnutzung
  • 4.1Kontakte aufbauen
    • 4.1Persönlicher Kontakt
    • 4.1Telefonischer Kontakt
    • 4.1E-Mail-Knigge
    • 4.1Geschäftliche Briefe
    • 4.1Telefon- und Videokonferenzen
  • 4.2Kontakte pflegen
    • 4.2Kontaktpflege am Telefon
    • 4.2Kontaktpflege per E-Mail
    • 4.2Kontaktpflege per Glückwunschkarte
  • 4.3Kontakte nutzen
  • 4.4Das haben Sie gelernt
  • 4.5Übung

• 5Business-Knigge international
  • 5.1Missverständnisse in der interkulturellen Geschäftswelt
    • 5.1Die Stellung der Geschlechter
    • 5.1Die Beziehungs- oder Sachorientierung
    • 5.1Lautstärke und Reserviertheit
    • 5.1Der Grad der Förmlichkeit im Umgang
    • 5.1Die Einstellung zur Zeit
  • 5.2Typisch deutsche Eigenschaften
  • 5.3Begegnungen auf internationalem Parkett
  • 5.4Besonderheiten rund um den Globus
    • 5.4Andere Länder, andere Sitten
    • 5.4Frankreich und Großbritannien
    • 5.4Skandinavien
    • 5.4Österreich, Ungarn und Tschechien
    • 5.4Russland, Polen und baltische Staaten
    • 5.4Italien, Spanien, Portugal und Griechenland
    • 5.4Nord- und Lateinamerika
    • 5.4Lateinamerika spezial
    • 5.4Arabische Länder
    • 5.4Asien
  • 5.5Das haben Sie gelernt
  • 5.6Übung

• Lernerfolgskontrolle

• Musterantworten und Lösungen

• Stichwortverzeichnis