IKA-Ausbildung Kommunikation/Administration Kauffrau/Kaufmann EFZ
Diesem Buch liegt die Bildungsverordnung (BiVo2012) Kauffrau/Kaufmann EFZ zugrunde. Anhand von ausgewählten Geschäftsprozessen in einem Reisebüro als Modellunternehmen begleiten die Schülerinnen und Schüler die Protagonisten auf ihrem Weg durch dieses lebendige und unterrichtsnahe Lehrbuch.
Die Einführung in die Lehrplaninhalte erfolgt mit realitätsnahen Situationen am Anfang jeder Lerneinheit.
- Aufgaben und Übungen zu verschiedenen Themengebieten bieten allen Schülerinnen und Schülern trotz unterschiedlichem Vorwissen und Interesse vielfältige Möglichkeiten, ihr Wissen zu festigen und weiterführende Anregungen zu erhalten. Bei der Benennung der Ordner- und Dateinamen wurde auf Umlaute verzichtet, um Probleme beim Datenaustausch zu verhindern.
- Alle Themen und Gestaltungsvorschläge berücksichtigen die aktuellen Normen und gesetzlichen Grundlagen.
- Die Lösungen zu den integrierten Übungen sind als download per Webcode verfügbar.
Dieses Buch ist unabhängig von einer Windows/Office Version.
Sie können es mit folgenden Titeln kombinieren: Windows 10/Office 2016,
Windows 8/Office 2013 und Windows 7/Office 2010
Die Lösungen finden Sie direkt hier auf der Produktseite.
Inhalt:
- Vorwort
- Impressum
- Das Modellunternehmen
- AInformationsmanagement und Administration
- A.1Kommunikation
- A.1.1Einleitung
- A.1.2Kommunikationsmittel wählen
- A.1.3Telefon
- A.1.4Mobiltelefon
- A.1.5Professionelles Verhalten am Telefon
- A.1.6Buchstabiertabelle
- A.1.7Telefax
- A.1.8E-Mail
- A.1.9Internet und Intranet
- A.2Postversand
- A.2.1Posteingang
- A.2.2Innerbetriebliche Postbeförderung
- A.2.3Postausgang
- A.3Bürogeräte
- A.3.1Drucker
- A.3.2Scanner
- A.3.3Kopiergeräte
- A.3.4Multifunktionsgeräte
- A.3.5Entsorgung
- A.3.6Ökologie im Büro
- A.4Ergonomie
- A.4.1Allgemeines zur Ergonomie
- A.4.2Bürodrehstuhl
- A.4.3Arbeitstisch
- A.4.4Bildschirmarbeitsplatz
- A.4.5Beleuchtung
- A.4.6Raumklima
- A.4.7Lärm
- A.4.8Farbwirkung
- A.4.9Elektrosmog
- A.5Aufbewahren von Akten und Or dnungssysteme
- A.5.1Gründe für die Aufbewahrung von Akten
- A.5.2Wertstufen-Methode
- A.5.3Ablagearten und Schriftgutbehälter
- A.5.4Standorte der Schriftgutverwaltung
- A.5.5Ordnungssysteme
- A.5.7Datenschutz beachten
- A.6Organisation
- A.6.1Projektorganisation
- A.6.2Methoden des Zeitmanagements
- A.6.3Hilfsmittel zur Termin- und Aufgabenüberwachung
- A.6.4Checklisten
- A.7Prozesse
- A.7.1Prozesse und Prozesspläne
- A.7.2Prozessplan mit Word erstellen
- A.1Kommunikation
- BSchriftliche Kommunikation
- B.8Regelkonforme Dokumentdarstellung
- B.8.1Einleitung
- B.8.2Schreibregeln
- B.8.3Der Briefaufbau
- B.8.4Die korrekte Adressierung
- B.8.5Gestaltung
- B.8.6Tipps für ein gelungenes Brieflayout
- B.8.7Andere Kommunikationsformen
- B.9Einführung in die Korrespondenz
- B.9.1Inhaltlicher Aufbau eines Geschäftsbriefes
- B.9.2Briefbestandteile formulieren
- B.9.3Stilregeln
- B.10Gängiger Geschäftsverkehr
- B.10.1Einleitung
- B.10.2Anfrage
- B.10.3Angebot/Offerte
- B.10.4Gegenangebot
- B.10.5Einladung
- B.10.6Notizen
- B.11Beanstandungen
- B.11.1Liefermahnung
- B.11.2Mängelrüge
- B.11.3Zahlungserinnerung und Zahlungsmahnung
- B.11.4Einsprachen und Gesuche
- B.12Erfolgreich bewerben
- B.12.1Eine Bewerbungsmappe erstellen
- B.12.2Das Bewerbungsanschreiben
- B.12.3Der Lebenslauf
- B.12.4Elektronische Bewerbung
- B.8Regelkonforme Dokumentdarstellung
- Anhang: Sprach- und Stilübungen
- Anfrage und Angebot
- Einladungen
- Liefermahnung
- Mängelrüge
- Zahlungserinnerung
- Stichwortverzeichnis
- Bildquellenverzeichnis
Ausgabe: 2. Auflage, 2014
Matchcode: BS-IKACC
ISBN: 978-3-86249-350-0
Seitenzahl: 166
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