IKA-Ausbildung

Inhalt:

• Vorwort

• Impressum

• Das Modellunternehmen

• 1Kommunikation
  • 1.1Einleitung
  • 1.2Kommunikationsmittel wählen
  • 1.3Telefon
  • 1.4Mobiltelefon
  • 1.5Professionelles Verhalten am Telefon
  • 1.6Buchstabiertabelle
  • 1.7Telefax
  • 1.8E-Mail
  • 1.9Internet und Intranet

• 2Postversand
  • 2.1Posteingang
  • 2.2Innerbetriebliche Postbeförderung
  • 2.3Postausgang

• 3Bürogeräte
  • 3.1Drucker
  • 3.2Scanner
  • 3.3Kopiergeräte
  • 3.4Multifunktionsgeräte
  • 3.5Entsorgung
  • 3.6Ökologie im Büro

• 4Ergonomie
  • 4.1Allgemeines zur Ergonomie
  • 4.2Bürodrehstuhl
  • 4.3Arbeitstisch
  • 4.4Bildschirmarbeitsplatz
  • 4.5Beleuchtung
  • 4.6Raumklima
  • 4.7Lärm
  • 4.8Farbwirkung
  • 4.9Elektrosmog

• 5Aufbewahren von Akten und Ordnungssysteme
  • 5.1Gründe für die Aufbewahrung von Akten
  • 5.2Wertstufen-Methode
  • 5.3Ablagearten und Schriftgutbehälter
  • 5.4Standorte der Schriftgutverwaltung
  • 5.5Ordnungssysteme
  • 5.6Digitale Speichermedien nutzen 5.7 Datenschutz beachten

• 6Organisation
  • 6.1Projektorganisation
  • 6.2Methoden des Zeitmanagements
  • 6.3Hilfsmittel zur Termin- und Aufgabenüberwachung
  • 6.4Checklisten

• 7Prozesse
  • 7.1Prozesse und Prozesspläne
  • 7.2Prozessplan mit Word erstellen

• 8Regelkonforme Dokumentdarstellung
  • 8.1Einleitung
  • 8.2Schreibregeln
  • 8.3Der Briefaufbau
  • 8.4Die korrekte Adressierung
  • 8.5Gestaltung
  • 8.6Tipps für ein gelungenes Brieflayout
  • 8.7Andere Kommunikationsformen

• 9Briefe DIN-gerecht gestalten
  • 9.1Korrespondenz gemäss DIN
  • 9.2Briefe nach DIN 5008 gestalten
  • 9.3Erste Schritte der Brieferstellung

• 10Einführung in die Korrespondenz
  • 10.1Inhaltlicher Aufbau eines Geschäftsbriefes
  • 10.2Briefbestandteile formulieren
  • 10.3Stilregeln

• 11Gängiger Geschäftsverkehr
  • 11.1Einleitung
  • 11.2Anfrage
  • 11.3Angebot/Offerte
  • 11.4Gegenangebot
  • 11.5Einladung
  • 11.6Notizen

• 12Beanstandungen
  • 12.1Liefermahnung
  • 12.2Mängelrüge
  • 12.3Zahlungserinnerung und Zahlungsmahnung
  • 12.4Einsprachen und Gesuche

• 13Erfolgreich bewerben
  • 13.1Eine Bewerbungsmappe erstellen
  • 13.2Das Bewerbungsanschreiben
  • 13.3Der Lebenslauf
  • 13.4Elektronische Bewerbung

• Anhang: Sprach- und Stilübungen

• Anfrage und Angebot

• Einladungen

• Liefermahnung

• Mängelrüge

• Stichwortverzeichnis

• Bildquellenverzeichnis