Benutzersupport SIZ 2010/Modul 132 mit Windows 8.1
Zur optimalen SIZ-Prüfungsvorbereitung - alles Wissenswerte rund um den Benutzersupport mit Windows 8.1!
Dieses Schulungsbuch eignet sich ideal für eine schnelle und effiziente Vorbereitung auf die SIZ-Prüfung zum Modul "ICT Power-User und ICT Supporter SIZ 2010 Modul 132 Benutzersupport mit Windows 8.1". Die im Lernzielkatalog aufgeführten Inhalte werden hier an konkreten praxisnahen Beispielen in leicht verständlicher Form beschrieben.
Das Buch kann sowohl zur Planung und Durchführung von Trainings als auch zum Selbststudium genutzt werden. Zu allen Themen finden Sie aussagekräftige Abbildungen und nützliche Hintergrundinformationen.
Inhalt:
- 1Mit diesem Buch arbeiten
- 1.1Der ICT Power-User SIZ und der ICT Supporter SIZ
- 1.2Was Sie wissen sollten
- 2PC-Arbeitsplatz einrichten
- 2.1Ergonomie bei Bildschirmarbeitsplätzen
- 2.2Investitionsschutz
- 2.3Recycling
- 3Installation
- 3.1Windows 8.1 neu installieren
- 3.2Auf Windows 8.1 aktualisieren
- 3.3Windows 8.1 aktivieren
- 3.4Fehlerbehandlung
- 4Hardware hinzufügen
- 4.1Hardware-Komponenten und Treiber verwenden
- 4.2Hardware automatisch installieren
- 5Windows 8.1 aktualisieren
- 5.1Betriebssystem-Software aktualisieren
- 5.2Windows Update verwenden
- 5.3Probleme mit Windows Updates beheben
- 6Anpassungen / Software
- 6.1Anwendungsprogramme installieren
- 6.2Windows-Funktionen aktivieren/deaktivieren
- 7Datenträgerverwaltung
- 7.1Datenträger und Volumes
- 7.2Datenträger und Volumes einrichten
- 7.3Volumes verwalten
- 7.4Eigenschaften des Papierkorbs festlegen
- 7.5Datenträger optimieren
- 7.6Kontingente Ereignisanzeige
- 8Lokale Benutzerverwaltung
- 8.1Konzept der Benutzerverwaltung
- 8.2Anmelden
- 8.3Benutzer verwalten
- 9Netzwerkeinstellungen verwalten
- 9.1Netzwerkidentifikation ändern
- 9.2Netzwerkeinstellungen ändern
- 9.3Checkliste möglicher Probleme
- 9.4Kommandozeilen-Tools
- 9.5Dokumentation
- 10Ressourcen gemeinsam nutzen
- 10.1Ressourcen gemeinsam nutzen
- 10.2Berechtigungen auf Freigabeebene einsetzen
- 10.3NTFS-Berechtigungen einsetzen
- 10.4NTFS-Berechtigungen verwalten
- 10.5Sicherungen mit dem Dateiversionsverlauf (File History
- 11Drucker verwalten
- 11.1Drucken im Netzwerk
- 11.2Drucker installieren
- 12Internetzugang einrichten
- 12.1Internetzugang - Grundlagen
- 12.2Internetzugang einrichten
- 12.3Internetzugang konfigurieren
- 12.4Internetverbindungsfreigabe einrichten
- 12.5Internet Explorer konfigurieren
- 12.6Remotedesktop einrichten
- 13Datensicherung
- 13.1Sicherungsarten und -strategien
- 13.2Windows 8.1 sichern, wiederherstellen und auffrischen
- 13.3Elemente sichern und wiederherstellen
- 14Datensicherung auf dem Server
- 14.1Server-Sicherungsarten und -strategien
- 14.2Regelmäßige Datensicherung
- 14.3Sicherung wiederherstellen
- 15Fehlerdiagnose und Fehlerbehebung
- 15.1Allgemeine Hinweise zur Fehlerbehandlung
- 15.2Das Hilfe- und Supportcenter verwenden
- 15.3Problembehandlung verwenden
- 15.4Support mit Remoteunterstützung leisten
- 15.5Problemaufzeichnung verwenden
- 16Datenschutz und Urheberrecht
- 16.1Was sind Informationen, Nachrichten und Daten
- 16.2Grundforderungen an Sicherheit
- 16.3Rechtliche Aspekte
- 16.4Die Aufgabe des Datenschutzes
- 16.5Datenschutzgesetze in der Schweiz
- 16.6Lizenzierung von Software
- 17Grundlagen und Teilprozesse
- 17.1Welchen Zweck hat der IT-System-Support
- 17.2Welche Stufen umfasst der IT-System-Support
- 17.3Welche Teilprozesse beinhaltet der First-Level- Support
- 17.4Repetitionsfragen
- 18Kommunikation
- 18.1Kommunikationsebenen
- 18.2Kommunikationsebenen bewusst einsetzen
- 18.3Kundentypen
- 18.4Repetitionsfragen
- 19Telefongespräche führen
- 19.1Anruf entgegennehmen
- 19.2Kundengespräche steuern
- 19.3Repetitionsfragen
- 20Reklamationen als Chance nutzen
- 20.1Hintergründe einer Reklamation
- 20.2Verschiedene Sichtweisen
- 20.3Vorteile einer Reklamation
- 20.4Unprofessionelles Verhalten
- 20.5Professionelles Verhalten
- 20.6Repetitionsfragen
- 21Konflikte managen
- 21.1Mögliche Konfliktstufen
- 21.2Eskalation vermeiden
- 21.3Repetitionsfragen
- Stichwortverzeichnis
Ausgabe: 1. Ausgabe, Mai 2015
Matchcode: SIZ-132-W81
ISBN:
Seitenzahl: 178
Autoren:
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