Prozessmanagement für Führungskräfte Management-Modul
Theorie, Methoden, Beispiele, Repetitionsfragen und Antworten
Wo ein Ziel ist, ist ein Weg. Kunden stellen hohe Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen. Ein konsequentes Prozessmanagement hilft, diese Anforderungen besser und effizienter zu erfüllen.
Dieser Titel vermittelt ein grundlegendes Verständnis für die moderne Prozessorganisation, insbesondere für die Konzepte des Geschäftsprozess-Managements, der Prozessoptimierung und des Change Management sowie für die Methoden der Prozessentwicklung, -darstellung, -steuerung, -kontrolle und -verbesserung.
Es enthält klar verständliche Texte mit zahlreichen Grafiken. Beispiele gewährleisten den Praxisbezug, Zusammenfassungen und Repetitionsfragen mit Antworten helfen bei der Lernfortschrittskontrolle.
Dieses Lehrmittel eignet sich für den Einsatz im Unterricht ebenso wie für das Selbststudium. Der Inhalt richtet sich an alle Personen, die sich im Bereich Management und Leadership weiterbilden wollen.
Inhalt:
- Teil A Grundlagen der Prozessorganisation
- Einstieg
- 1Geschäftsprozess-Management
- 1.1Merkmale und Elemente eines Prozesses
- 1.2Ziele der Prozessorganisation
- 1.3Magisches Dreieck: Zeit, Kosten, Qualität
- 1.4Geschäftsprozess-Management
- 1Zusammenfassung
- 1Repetitionsfragen
- 2Gestaltungsaspekte der Organisation
- 2.1Elemente
- 2.2Dimensionen
- 2.3Beziehungen
- 2.4Funktions- vs. prozessorientierte Organisation
- 2Zusammenfassung
- 2Repetitionsfragen
- Teil B Prozessgestaltung
- Einstieg
- 3Unternehmensmodellierung
- 3.1Strategie
- 3.2Prozesse
- 3.3Prozessmodell
- 3.4Informationssystem (ICT
- 3Zusammenfassung
- 3Repetitionsfragen
- 4Prozesse entwickeln
- 4.1Methodisches Vorgehen bei der Prozessentwicklung
- 4.2Ziele und Vorgehen bei der Ist-Modellierung
- 4.3Modellierungsvorgaben
- 4.4Prozesse erheben
- 4.5Prozesse analysieren
- 4.6Ziele und Vorgehen bei der Soll-Modellierung
- 4.7Prozesse modellieren
- 4.8Prozessalternativen bewerten
- 4Zusammenfassung
- 4Repetitionsfragen
- 5Prozesse grafisch darstellen
- 5.1Prozesslandkarte
- 5.2Kontextdiagramm
- 5.3Prozesshierarchiediagramm
- 5.4Prozessablauf darstellen
- 5Zusammenfassung
- 5Repetitionsfragen
- Teil C Prozessführung und -optimierung
- Einstieg
- 6Prozesse steuern und kontrollieren
- 6.1Kennzahlen als Grundlage der Prozesssteuerung
- 6.2Kritische Erfolgsfaktoren
- 6.3Prozesskennzahlen
- 6.4Messgrössen (Indikatoren
- 6.5Prozesscontrolling
- 6.6Organisation des Prozesscontrollings
- 6Zusammenfassung
- 6Repetitionsfragen
- 7Ansätze der prozessorientierten Reorganisation
- 7.1Ansätze der prozessorientierten Reorganisation
- 7.2Kaizen
- 7.3Total Cycle Time (TCT-Methode
- 7.4Lean Management
- 7.5Six Sigma
- 7.6PDCA-Zyklus (Deming-Zyklus
- 7Zusammenfassung
- 7Repetitionsfragen
- 8Prozesse analysieren und optimieren
- 8.1Vorgehen bei Prozessoptimierungsprojekten
- 8.2Prozessdatenerhebung und -analyse
- 8.3Wertschöpfungsanalyse
- 8.4Benchmarking
- 8.5Weitere Informationsquellen
- 8.6Prozessoptimierungen initiieren
- 8.7Prozessoptimierungen realisieren
- 8.8Probleme und kritische Erfolgsfaktoren
- 8Zusammenfassung
- 8Repetitionsfragen
- 9Veränderungen in Organisationen
- 9.1Formen des Wandels
- 9.2Zeitpunkt für Veränderungen
- 9.3Interne Veränderungsimpulse
- 9.4Externe Veränderungsimpulse
- 9Zusammenfassung
- 9Repetitionsfragen
- 10Veränderungen begleiten (Change Management
- 10.1Voraussetzungen für Change Management
- 10.2Individueller Veränderungsprozess
- 10.3Veränderungsbereitschaft fördern
- 10.4Veränderungsfähigkeit fördern
- 10Zusammenfassung
- 10Repetitionsfragen
- Teil E Anhang
- Anworten zu den Repetitionsfragen
- Stichwortverzeichnis
